Vous êtes la voix d’ITANIS auprès de nos clients : vous prenez en charge leurs demandes et les aidez à reprendre leur travail rapidement.

Vos missions

• Accueillir et qualifier les demandes par téléphone, e-mail et ticket
• Résoudre les incidents de premier niveau à distance (postes Windows, Microsoft 365, imprimantes, messagerie)
• Créer les comptes utilisateurs et gérer les accès
• Escalader les demandes complexes au niveau 2 avec un ticket bien documenté
• Rédiger des fiches de procédure pour la base de connaissances

Votre profil

• Formation en informatique, réseaux ou support (Bac +2 minimum)
• Bonnes bases Windows, Microsoft 365 et réseau
• Sens du service, patience et calme sous pression
• Excellente expression orale et écrite en français
• Une première expérience en support est un plus, débutant(e) accepté(e)

Ce que nous offrons

• Des projets concrets pour des clients exigeants
• Un accompagnement au quotidien par un référent
• Une équipe à taille humaine où chacun compte
• Des perspectives d’évolution selon vos résultats

Contrat et date de démarrage : selon profil, précisés lors de l’entretien.